Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de se arrepender da compra de certificados digitais no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da confirmação do serviço.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O pedido esteja dentro do prazo de 7 dias
• O certificado não tenha sido utilizado ou ativado
• O cliente entre em contato conosco informando o motivo da devolução
• Todos os dados e documentação fornecidos estejam íntegros

3. Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deve:

1. Entrar em contato conosco via WhatsApp ou email
2. Informar o código do pedido e o motivo da devolução
3. Aguardar a confirmação de nossa equipe
4. Seguir as instruções para devolver o certificado

4. Reembolso

Após recebermos a devolução e verificarmos que atende aos critérios estabelecidos, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis para a conta bancária ou cartão de crédito utilizado na compra.

O valor do reembolso será integral, incluindo todas as taxas de processamento, exceto as taxas bancárias de transferência, que serão de responsabilidade do cliente.

5. Trocas

Caso o cliente deseje trocar o certificado por outro tipo (ex: de A1 PF para A1 PJ), a troca será realizada mediante análise da solicitação. A diferença de valor, se houver, será cobrada ou reembolsada conforme o caso.

6. Certificados Utilizados

Certificados digitais que já foram utilizados, ativados ou instalados não poderão ser devolvidos ou trocados, pois perdem sua validade e não podem ser reutilizados.

7. Contato

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato conosco:

• WhatsApp: (11) 92321-3475
• Email: altuscertificados@gmail.com
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 17h

8. Alterações na Política

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação neste site.